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Foire aux questions
• NEWSLETTER
• ABONNEMENT - Souscription / Renouvellement / Résiliation
• FLUIDITE DES VIDEOS
• MISE EN LIGNE DES VIDEOS
• PROGRAMME TEES
NEWSLETTER
Q. Puis-je recevoir la Newsletter idealgolf sans être abonné au site ?
R. Oui, il suffit d'indiquer votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet au bas de la page d'accueil.
Q. Quelle est la périodicité de la newsletter ?
R. En principe, elle est publiée toutes les six semaines.
Q. A qui est envoyée la Newsletter idealgolf ?
R. A tous ceux et celles qui on rempli et validé le formulaire d'inscription, avec ou sans abonnement.
Q. Comment faire si je ne souhaite plus recevoir la Newsletter idealgolf ?
R. Allez sur la page "Mon compte" et décochez la case "Newsletter"
ABONNEMENT - Souscription / Renouvellement / Résiliation
Q. Comment procéder pour s'abonner ?
R. Créez d'abord un compte en cliquant sur "S'inscrire", puis vous serez automatiquement orienté(e) sur la page vous permettant de choisir votre formule d'abonnement.
Suivez les instructions à l'écran, jusqu'à la validation du paiement.
Q. Qu'est-ce qu'un login ?
R. C'est un "pseudonyme" qui servira à vous identifier sur idealgolf.
Choisissez un login et un mot de passe spécifiques pour idealgolf.
Surtout, n'indiquez pas vos login et pass de messagerie !...
Attention : il faudra respecter les majuscules et minuscules que vous aurez indiquées quand vous taperez vos login et pass pour accéder au site.
Q. Comment savoir si j'ai bien ouvert mon compte ?
R. Dès que vous aurez rempli le formulaire d'inscription (que vous ayez souscrit un abonnement ou pas), idealgolf vous enverra un mail de confirmation d'inscription, avec rappel du login et du mot de passe que vous aurez choisis.
Q. Qu'entend-on par "activation du compte" ?
R. Afin de nous assurer de la validité de votre e-mail, nous vous demandons d'activer votre compte en cliquant sur le lien indiqué dans le mail de confirmation d'inscription. Conservez ce mail précieusement; il contient votre login et votre mot de passe, au cas où.
Q. Et si je n'ai pas reçu de mail de confirmation ?...
R. C'est effectivement possible, car votre anti-spam ou celui de votre FAI (Founisseur d'Accès Internet) aura peut-être bloqué notre mail et votre compte ne sera donc pas activé. Dans ce cas, contactez notre support technique qui activera manuellement votre compte.
Q. Quels sont les tarifs d'abonnement ?
R. Le tarif de base est de 9 euros par mois. Mais nous proposons une formule à 19 euros pour 3 mois (soit 30% de réduction) et à 59 euros pour 12 mois (soit 45% de réduction).
Q. Sous combien de temps mon règlement est-il validé par la plateforme de paiement Klik&Pay ?
R. Le délai est variable. Il va de quelques secondes à plusieurs heures... Ne vous étonnez donc pas si votre accès aux vidéos n'est pas effectif immédiatement après avoir payé. Cependant, si vous avez activé votre compte et que votre accès n'est pas ouvert au bout d'une heure, contactez notre support technique.
Q. Comment serai-je informé(s) que mon paiement a été accepté par la plateforme Klik&Pay ?
R. Dès validation de votre paiement, Klik&Pay vous envoie un mail de confirmation, contenant également un login et un mot de passe au cas où vous souhaiteriez vous connecter à leur serveur pour suivre votre paiement.
Attention : ces login et mot de passe ne sont pas utilisables sur idealgolf !
Q. Puis-je payer autrement que par carte bancaire ?
R. Bien sûr. Vous pouvez régler par chèque ou par virement bancaire.
Lorsque vous êtes dans la page de paiement, modifiez le champ "mode de paiement" et indiquez alors "chèque" ou "virement".
Attention : pour un paiement par chèque, libellez celui-ci au nom de CYBERSERVICES et envoyez-le à la plateforme de paiement :
CYBERservices France SAS
Klik&Pay - Compte idealgolf EUR
41 rue de la Paroisse
F-78000 VERSAILLES
Q. Puis-je payer dans une autre devise que l'Euro ?
R. Pas pour l'instant, mais le paiement en dollar américain sera bientôt possible.
Q. Que se passe-t-il lorsque mon abonnement arrive à échéance ?
R. Quelle que soit la durée de votre abonnement (1, 3 ou 12 mois), son renouvellement n'est PAS AUTOMATIQUE. Vous recevrez des mails vous en rappelant l'échéance et déciderez ainsi en toute liberté de le renouveler à l'identique, d'opter pour une autre durée, ou d'attendre pour vous réabonner plus tard.
Q. Quelle est la procédure pour renouveler mon abonnement ?
R. Entrez dans votre "espace membre" à l'aide de votre login et de votre pass.
Deux cas de figure :
- Si votre abonnement est terminé, vous serez redirigé(e) automatiquement vers une page vous permettant de choisir votre nouvel abonnement.
- Si votre abonnement n'est pas encore terminé, cliquez sur "mon compte" et choisissez votre nouvel abonnement. Bien entendu, celui-ci ne prendra effet qu'à l'expiration de l'abonnement en cours.
Q. Puis-je résilier mon abonnement ?
R. Oui, à tout moment. Dans ce cas, votre abonnement est recalculé sur la base de 9 euros par mois, de sa date de souscription jusqu'à sa date de résiliation.
Attention : tout mois entamé est dû en entier. S'il y a une différence en votre faveur avec le montant que vous avez payé, elle vous sera bien entendu remboursée.
Q. Y a-t-il des frais en cas de résiliation ?
R. Non, aucun frais.
FLUIDITE DES VIDEOS
Q. Quand je visionne les vidéos, elles sont saccadées, et le son est haché. A quoi est-ce dû ? Que puis-je faire ?
R. Le problème vient vraisemblablement de votre connexion Internet dont le débit est trop juste pour du streaming vidéo (pas de téléchargement durant la diffusion) :
- soit parce que le débit de base prévu par votre abonnement est trop faible, et passe de temps en temps sous le débit minimum nécessaire en fonction de la « charge » du réseau Internet au moment où vous vous connectez,
- soit parce que des programmes résidents (mise à jour automatique, messageries instantanées, etc.) utilisent votre bande passante pendant que vous allez sur idealgolf.com, ce qui diminue le débit disponible pour visionner les vidéos,
- soit parce que vous partagez votre connexion avec une ou plusieurs autres personnes : réseau domestique ou d'entreprise avec partage de l'accès Internet.
Ainsi, sachant que le débit minimum pour visionner nos vidéos est de 400Kbits/sec (50Ko), le débit 512Kbits (minimum ADSL, équivalent à seulement 64Ko, soit à peine plus que nos vieux modems 56K!) peut s'avérer trop juste car surchargé.
Vérifiez votre abonnement ADSL, testez votre bande passante sur un site ad hoc, par exemple : http://idealgolf.com/speedtest/ ou encore http://mire.ipadsl.net/.
Voyez avec votre FAI (Fournisseur d'Accès Internet) ; ses offres ont peut-être évolué et pour le même prix vous pouvez peut-être "booster" votre débit).
Une autre cause peut être liée à votre matériel : trop ancien, carte son défectueuse ou inadaptée, mémoire RAM insuffisante. A vérifier.
Voyez aussi si vous disposez bien de la dernière version de FlashPlayer, téléchargeable à l'adresse suivante: http://www.adobe.com/shockwave/download/?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash&Lang=French
MISE EN LIGNE DES VIDEOS
Q. Dans les publicités, il est question de 400 clips, comment se fait-il qu'ils ne sont pas tous en ligne ?
R. Sur la page d'accueil du site, il est indiqué que le site comportera, à terme, plus de 400 clips. Ces clips sont mis en ligne progressivement, ce qui justifie d'ailleurs le système d'abonnement. Quand on s'abonne à une revue, on ne reçoit pas tous les numéros en une fois, n'est-ce pas ?
Q. Comment le site évolue-t-il ?
R. Idealgolf s'engage à mettre en ligne chaque semaine au moins trois nouveaux clips inédits.
PROGRAMME TEES
Q. Qu'est-ce que le "programme tees"?
R. C'est un système vous permettant d'accumuler des points de fidélité (appelés "tees") que vous pourrez ensuite utiliser pour profiter de produits ou services sur le site idealgolf.com ou auprès de partenaires d'idealgolf.com
Q. Comment j'accumule des "tees" ?
R. Dès que votre abonnement est effectif, vous accumulez des "tees" de plusieurs manières : - votre "compte tees" est crédité de 10 "tees" par euro d'abonnement;
- votre "compte tees" est crédité de 150 "tees" quand vous parrainez quelqu'un qui s'abonne;
- idealgolf se réserve le droit de vous offrir des "tees" dans le cadre d'opérations promotionnelles
Q. Comment faire si je veux utiliser des "tees" et qu'il m'en manque quelques uns ?
R. Vous pouvez à tout moment acheter des "tees" supplémentaires en cliquant sur le bouton "Mes Tees" au prix de 0,10 euro le "tee".
• ABONNEMENT - Souscription / Renouvellement / Résiliation
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NEWSLETTER
Q. Puis-je recevoir la Newsletter idealgolf sans être abonné au site ?
R. Oui, il suffit d'indiquer votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet au bas de la page d'accueil.
Q. Quelle est la périodicité de la newsletter ?
R. En principe, elle est publiée toutes les six semaines.
Q. A qui est envoyée la Newsletter idealgolf ?
R. A tous ceux et celles qui on rempli et validé le formulaire d'inscription, avec ou sans abonnement.
Q. Comment faire si je ne souhaite plus recevoir la Newsletter idealgolf ?
R. Allez sur la page "Mon compte" et décochez la case "Newsletter"
ABONNEMENT - Souscription / Renouvellement / Résiliation
Q. Comment procéder pour s'abonner ?
R. Créez d'abord un compte en cliquant sur "S'inscrire", puis vous serez automatiquement orienté(e) sur la page vous permettant de choisir votre formule d'abonnement.
Suivez les instructions à l'écran, jusqu'à la validation du paiement.
Q. Qu'est-ce qu'un login ?
R. C'est un "pseudonyme" qui servira à vous identifier sur idealgolf.
Choisissez un login et un mot de passe spécifiques pour idealgolf.
Surtout, n'indiquez pas vos login et pass de messagerie !...
Attention : il faudra respecter les majuscules et minuscules que vous aurez indiquées quand vous taperez vos login et pass pour accéder au site.
Q. Comment savoir si j'ai bien ouvert mon compte ?
R. Dès que vous aurez rempli le formulaire d'inscription (que vous ayez souscrit un abonnement ou pas), idealgolf vous enverra un mail de confirmation d'inscription, avec rappel du login et du mot de passe que vous aurez choisis.
Q. Qu'entend-on par "activation du compte" ?
R. Afin de nous assurer de la validité de votre e-mail, nous vous demandons d'activer votre compte en cliquant sur le lien indiqué dans le mail de confirmation d'inscription. Conservez ce mail précieusement; il contient votre login et votre mot de passe, au cas où.
Q. Et si je n'ai pas reçu de mail de confirmation ?...
R. C'est effectivement possible, car votre anti-spam ou celui de votre FAI (Founisseur d'Accès Internet) aura peut-être bloqué notre mail et votre compte ne sera donc pas activé. Dans ce cas, contactez notre support technique qui activera manuellement votre compte.
Q. Quels sont les tarifs d'abonnement ?
R. Le tarif de base est de 9 euros par mois. Mais nous proposons une formule à 19 euros pour 3 mois (soit 30% de réduction) et à 59 euros pour 12 mois (soit 45% de réduction).
Q. Sous combien de temps mon règlement est-il validé par la plateforme de paiement Klik&Pay ?
R. Le délai est variable. Il va de quelques secondes à plusieurs heures... Ne vous étonnez donc pas si votre accès aux vidéos n'est pas effectif immédiatement après avoir payé. Cependant, si vous avez activé votre compte et que votre accès n'est pas ouvert au bout d'une heure, contactez notre support technique.
Q. Comment serai-je informé(s) que mon paiement a été accepté par la plateforme Klik&Pay ?
R. Dès validation de votre paiement, Klik&Pay vous envoie un mail de confirmation, contenant également un login et un mot de passe au cas où vous souhaiteriez vous connecter à leur serveur pour suivre votre paiement.
Attention : ces login et mot de passe ne sont pas utilisables sur idealgolf !
Q. Puis-je payer autrement que par carte bancaire ?
R. Bien sûr. Vous pouvez régler par chèque ou par virement bancaire.
Lorsque vous êtes dans la page de paiement, modifiez le champ "mode de paiement" et indiquez alors "chèque" ou "virement".
Attention : pour un paiement par chèque, libellez celui-ci au nom de CYBERSERVICES et envoyez-le à la plateforme de paiement :
CYBERservices France SAS
Klik&Pay - Compte idealgolf EUR
41 rue de la Paroisse
F-78000 VERSAILLES
Q. Puis-je payer dans une autre devise que l'Euro ?
R. Pas pour l'instant, mais le paiement en dollar américain sera bientôt possible.
Q. Que se passe-t-il lorsque mon abonnement arrive à échéance ?
R. Quelle que soit la durée de votre abonnement (1, 3 ou 12 mois), son renouvellement n'est PAS AUTOMATIQUE. Vous recevrez des mails vous en rappelant l'échéance et déciderez ainsi en toute liberté de le renouveler à l'identique, d'opter pour une autre durée, ou d'attendre pour vous réabonner plus tard.
Q. Quelle est la procédure pour renouveler mon abonnement ?
R. Entrez dans votre "espace membre" à l'aide de votre login et de votre pass.
Deux cas de figure :
- Si votre abonnement est terminé, vous serez redirigé(e) automatiquement vers une page vous permettant de choisir votre nouvel abonnement.
- Si votre abonnement n'est pas encore terminé, cliquez sur "mon compte" et choisissez votre nouvel abonnement. Bien entendu, celui-ci ne prendra effet qu'à l'expiration de l'abonnement en cours.
Q. Puis-je résilier mon abonnement ?
R. Oui, à tout moment. Dans ce cas, votre abonnement est recalculé sur la base de 9 euros par mois, de sa date de souscription jusqu'à sa date de résiliation.
Attention : tout mois entamé est dû en entier. S'il y a une différence en votre faveur avec le montant que vous avez payé, elle vous sera bien entendu remboursée.
Q. Y a-t-il des frais en cas de résiliation ?
R. Non, aucun frais.
FLUIDITE DES VIDEOS
Q. Quand je visionne les vidéos, elles sont saccadées, et le son est haché. A quoi est-ce dû ? Que puis-je faire ?
R. Le problème vient vraisemblablement de votre connexion Internet dont le débit est trop juste pour du streaming vidéo (pas de téléchargement durant la diffusion) :
- soit parce que le débit de base prévu par votre abonnement est trop faible, et passe de temps en temps sous le débit minimum nécessaire en fonction de la « charge » du réseau Internet au moment où vous vous connectez,
- soit parce que des programmes résidents (mise à jour automatique, messageries instantanées, etc.) utilisent votre bande passante pendant que vous allez sur idealgolf.com, ce qui diminue le débit disponible pour visionner les vidéos,
- soit parce que vous partagez votre connexion avec une ou plusieurs autres personnes : réseau domestique ou d'entreprise avec partage de l'accès Internet.
Ainsi, sachant que le débit minimum pour visionner nos vidéos est de 400Kbits/sec (50Ko), le débit 512Kbits (minimum ADSL, équivalent à seulement 64Ko, soit à peine plus que nos vieux modems 56K!) peut s'avérer trop juste car surchargé.
Vérifiez votre abonnement ADSL, testez votre bande passante sur un site ad hoc, par exemple : http://idealgolf.com/speedtest/ ou encore http://mire.ipadsl.net/.
Voyez avec votre FAI (Fournisseur d'Accès Internet) ; ses offres ont peut-être évolué et pour le même prix vous pouvez peut-être "booster" votre débit).
Une autre cause peut être liée à votre matériel : trop ancien, carte son défectueuse ou inadaptée, mémoire RAM insuffisante. A vérifier.
Voyez aussi si vous disposez bien de la dernière version de FlashPlayer, téléchargeable à l'adresse suivante: http://www.adobe.com/shockwave/download/?P1_Prod_Version=ShockwaveFlash&Lang=French
MISE EN LIGNE DES VIDEOS
Q. Dans les publicités, il est question de 400 clips, comment se fait-il qu'ils ne sont pas tous en ligne ?
R. Sur la page d'accueil du site, il est indiqué que le site comportera, à terme, plus de 400 clips. Ces clips sont mis en ligne progressivement, ce qui justifie d'ailleurs le système d'abonnement. Quand on s'abonne à une revue, on ne reçoit pas tous les numéros en une fois, n'est-ce pas ?
Q. Comment le site évolue-t-il ?
R. Idealgolf s'engage à mettre en ligne chaque semaine au moins trois nouveaux clips inédits.
PROGRAMME TEES
Q. Qu'est-ce que le "programme tees"?
R. C'est un système vous permettant d'accumuler des points de fidélité (appelés "tees") que vous pourrez ensuite utiliser pour profiter de produits ou services sur le site idealgolf.com ou auprès de partenaires d'idealgolf.com
Q. Comment j'accumule des "tees" ?
R. Dès que votre abonnement est effectif, vous accumulez des "tees" de plusieurs manières : - votre "compte tees" est crédité de 10 "tees" par euro d'abonnement;
- votre "compte tees" est crédité de 150 "tees" quand vous parrainez quelqu'un qui s'abonne;
- idealgolf se réserve le droit de vous offrir des "tees" dans le cadre d'opérations promotionnelles
Q. Comment faire si je veux utiliser des "tees" et qu'il m'en manque quelques uns ?
R. Vous pouvez à tout moment acheter des "tees" supplémentaires en cliquant sur le bouton "Mes Tees" au prix de 0,10 euro le "tee".
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